ご注文について
注文をしてから商品の受け渡しまでの流れを教えてください。
(1) ご注文サイトよりご注文手続きをお願いいたします。
(2) ご注文受付完了メールの送付
自動配信にて、「ご注文内容の確認メール」をお送りします。
(3) 在庫の確認
弊社にて在庫状況を確認いたします。
※在庫の確認には1〜3営業日お時間をいただきます。
※メーカーの長期連休等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
(4) 欠品時のみメールにてご案内
(5) 商品の移動・組み立て・点検
ご指定の店舗または配送センターへ商品を移動し、専門スタッフが組み立てと点検を行います。
※この際、準備開始をお知らせする「整備開始メール」をお送りします。
(6) お受け取り・配送のご案内メール
すべての準備が整い次第、完了のお知らせをメールにてお送りします。
(7) 商品のお受け取り
提携店舗でのお受け取り、またはご自宅への配送にて商品をお渡しいたします。
【お届けまでの期間について】
商品の移動や組み立て・点検に、通常お渡しまで2週間ほどお時間をいただいております。なお、お受け取りご希望地域によっては3週間ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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納期はどれくらいですか？
店舗受け取りの場合、ご自宅配送の場合どちらもご注文から約2週間を目安にお渡し予定となります。
ご注文後の手配状況に関しては、随時メールにてご連絡いたします。
※商品やお渡し先により予定日が前後する場合がございます。
※一部地域の店舗受け取りの場合は、お渡しまでに3週間程度かかる場合がございます。
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通販でクーポンを利用する方法を教えてください。
チェックアウト画面の「クーポンコード」欄にコードを入力してください。割引が自動的に適用されます。
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商品を自宅配送で受け取りたい場合はどうすればいいですか？
チェックアウト時に「配送」を選択し、お届け先住所をご入力ください。
※商品によっては店舗受け取り限定のものがございます。
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商品の受け取り店舗はどのように指定できますか？
チェックアウト時に「店舗受取」を選択し、ご希望の店舗をお選びください。
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注文内容の変更は可能でしょうか？
準備開始前であれば対応可能です。お早めにお問い合わせフォームもしくはチャットよりご連絡ください。
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在庫確認にはどのくらい時間がかかりますか？
通常1〜3営業日以内にご連絡いたします。
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通販で注文した際の請求タイミングを教えてください。
ご注文確定時に決済が行われます。
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公式オンラインストアでの受け取り方法の指定の仕方を教えてください。
チェックアウト画面で「配送」または「店舗受取」をお選びいただけます。
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注文した商品はどのように受け取れますか？
自宅への配送、または提携店舗での受取がお選びいただけます。
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注文済みの自転車にパーツを追加して、取り付けた状態で受け取ることは可能ですか？
システムの都合上、確定済みのご注文に商品を追加することはできません。自転車のお受け取り前にパーツ等の追加をご希望の場合は、「新規注文」として別途お手続きをお願いいたします。すでにご注文済みの自転車への取り付けをご希望される場合は、以下の手順でご注文ください。
【ご注文方法】
① 通常通りサイトからパーツをご注文ください。
② お問い合わせフォームもしくはチャット欄より自転車とパーツをご注文いただいた際の「注文番号」を記載し取付希望の旨をご連絡ください。
※宅配の場合すでにご注文いただいた自転車の出荷作業の進行状況によっては、同梱や取り付けが間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※新規でご注文いただいたパーツの納期次第では、すでにご注文いただいた自転車については、通常お渡し納期よりお時間をいただく場合がございます。
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注文後にメールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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送料を教えてください。
全国一律送料がかかります。金額はチェックアウト画面でご確認いただけます。店舗受取の場合は送料無料です。詳細は以下ページよりご確認ください。
送料についてはこちら →
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自転車は組み立てが必要でしょうか？
店頭受け取り、ご配送、どちらの場合でもすぐに乗れる状態でのお渡しになりますのでご安心ください。
※ご配送の場合、スポーツ車体は前輪やサドルを外した状態での梱包となり、簡単な組立が必要な場合がございます。
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自転車の受け取りに行く際に必要な物はありますか？
自転車をお受け取りの際は、以下をご持参ください。
① 身分証明書（運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード など）
② ご注文確認メール（印刷したもの、またはスマートフォンの画面を店頭スタッフへご提示ください）
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キャンセルはできますか？
準備開始前であればキャンセル対応が可能です。ただし、セール商品については原則としてキャンセルをお受けできません。サイズやカラーの変更であれば対応できる場合もございますので、お問い合わせフォーム、またはチャットよりご連絡ください。
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商品・在庫について
商品の価格が変わることはありますか？
セールや時期によって価格が変動することがあります。ご注文時の価格が適用されます。
商品の取り寄せや予約は可能ですか？
現在通販ではご注文前の予約や取り寄せを承っておりません。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、通販での購入を希望の場合は入荷をお待ちくださいませ。
別売りのカゴやスタンドなどの適合パーツを教えてください。
商品の中にはページ内に「【適合&おすすめパーツ】」を記載している場合がございますのでご確認くださいませ。
商品ページに「【適合&おすすめパーツ】」の記載がない、または希望のパーツがない場合はメーカーサイトにて適合製品があるかをご確認くださいませ。
※メーカー純正品を推奨しております。
※ご不明点ございましたらご遠慮なくお問合せくださいませ。
在庫がない商品の再入荷通知はしてもらえますか？
再入荷につきまして、システムの都合上、弊社から個別で入荷通知のサービスは行っておりません。大変お手数ではございますが、通販ページ掲載情報を都度ご確認をいただきますと幸いです。
部品の販売はしていますか？
通販サイトにて商品ページがあるものは通販でのお取り扱いがございます。商品ページがない部品や、カゴのネジや元々ついていた補修パーツなどのスモールパーツは、大変恐れ入りますが通販サイトではお取り扱いがございません。
受取時にバッテリーは充電してありますか？
お受け渡しの際、電動アシスト自転車のバッテリーにつきましては満充電の状態でお渡ししております。
店頭でご一緒に整備の確認や動作の確認もしておりますのでご安心くださいませ。（お受け取り後にそのまま乗車可能です）
商品の在庫状況を教えてください。
商品ページに在庫状況を表示しています。リアルタイムで更新されますが、ご不明な場合はお問い合わせください。
サービスについて
不要自転車の引取りは可能ですか？
不要自転車（古い自転車）の引き取りは、店舗へのお持ち込みに限り有料にて承っております。
以下の店舗は不要自転車の回収は行っておりません。
■ル・サイク E-Labo → お近くの「広尾店」にて承ります。
■サイクルスポット後楽園別館 → お近くの「後楽園本館」にて承ります。
防犯登録はできますか？
店頭受け取りご希望の場合のみ可能となっております。お受け取り時にご案内いたしますので、ご安心ください。また地域によって登録料が若干異なりますのでご注意ください。
ご配送の場合は自転車がお手元に届き次第、お近くの自転車販売店にて登録のお手続きをお願いいたします。ご乗車される地域でないとご登録ができませんので、予めご了承ください。
■防犯登録必要書類
１. 自転車本体
２. 登録者の身分証明書
３. 自転車の保証書（同梱されていた場合）
４. 防犯登録料金
純正パーツ以外も取り付けが可能ですか？
純正パーツ以外のお取り付け可否につきましては、自転車のモデルやパーツの規格・互換性によるため、通販事務局では判断ができかねる場合が多くございます。大変恐れ入りますが、受け取り店舗にて直接ご相談ください。
通販で購入した場合、パーツの取り付けは可能ですか？
提携店舗にて取り付けが可能です。別途工賃がかかります。
自転車の鍵を紛失してしまいました。鍵交換や再発行はできますか？
提携店舗にてご相談ください。鍵番号が確認できる場合は再発行が可能な場合があります。
通販で購入した自転車の修理はどこにお願いすればいいですか？
通販でのご購入及び、店舗でのご購入の場合でも修理やメンテナンスなどはお近くの提携店舗もしくは受け取り店舗へご相談ください。
※通販では修理のご予約やご相談はお受付しておりません。
現金以外の支払い可能な方法を教えてください。
クレジットカード（VISA / Mastercard / AMEX）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ、PayPay、メルペイ、Paidyがご利用いただけます。
自転車の配送は可能でしょうか？
はい、全国配送に対応しています。チェックアウト時に配送先をご入力ください。
電動自転車のバッテリーの引取は行っていますか？
提携店舗にて引取りが可能です。詳しくは店舗までお問い合わせください。
店舗がどこにあるか教えてください。
受取可能店舗一覧ページにてご確認いただけます。関東を中心に全国に提携店舗があります。
受取可能店舗一覧はこちら →
代理での受け取りは可能ですか？
可能となっております。ご家族様または代理の方がご来店の場合は、下記をご準備のうえご来店くださいますようお願いいたします。
① ご来店される方の身分証明書（運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード など）
② ご注文確認メールの転送画面